條款與條件

条款和条件新版本 2025年3月4日
重要声明
TRANSTUR 提供 Cubacar、Havanautos 和 REX 等商业品牌的汽车租赁服务。预订的汽车类别是有保证的，而不是具体的品牌和型号，这将取决于租车时的供应情况。
 
要通过 www.rentcarcuba.com 网站进行预订，客户必须先在网站上注册，并提供个人资料。公司为客户提供了一个新的机会，让客户可以为家人和朋友在国外和国内进行预订，但如果发现客户将该网页用于公司政策之外的商业目的，公司有权取消已确认的预订，并给予 25% 的折扣作为惩罚。

为了使用我们的服务，居住在本国境内的客户必须根据其官方身份证件在与其居住地相对应的省份进行预订。如果预订不符合这一要求，则必须取消预订，并按照预订类别退还总金额 10%的折扣以及一天租金的相应金额。
 
  在客户提前预订汽车的情况下，预订人是唯一有权成为租车合同持有人的人，不能加入任何额外的驾驶员来取代他的所有权，并始终考虑到在同一时期内，无论是作为持有人还是额外的驾驶员，一个客户只能有一个有效的租车合同。

预订和驾驶汽车的要求。
车主必须：
至少年满 21 周岁；但商业品牌力士的运动类别要求至少年满 25 周岁。
根据所预订的车辆，持有有效的驾驶执照。每位客户（普通驾驶员或附加驾驶员）必须持有与所预订车辆类别相符的有效驾驶执照或许可证，具体如下：
- REX商标的I类运动型汽车至少已使用三（3）年。
使用 REX 商标的 F 类豪华型汽车至少已使用两（2）年。
其他类别的汽车至少已使用一（1）年。

如果客户更新了驾照，但没有达到相应类别所要求的时间，则必须出示以前的驾照（至少是数字格式），才能享受服务。

如果客户没有达到相应类别所要求的经验时间，则不会向客户交付车辆，预订将被取消，并收取相应费用，但不构成索赔。

如果由于任何原因，预订客户没有驾驶执照，或者驾驶执照过期、损坏或有任何其他限制其驾驶车辆的障碍，系统将不会修改预订。预订人只要以数字格式出示其实际驾照，就可以签订合同。在销售处申报额外驾驶员并支付相应费用。上述所有情况都将记录在个人租车合同中，并注明持有人无法驾驶以及原因。

如租车有司机，则无需出示驾照。

您必须出示最新的护照或身份证。

未被列入不受欢迎客户名单

年龄在 21 至 24 岁和 76 至 80 岁之间的客户与年龄在 25 至 75 岁之间的客户的责任减免付款不同。

驾驶员必须符合上述要求。他们仅有权驾驶车辆。他们无权开启或关闭合同、对合同进行延期或修改、收取退款或增加一名司机。

合同由双方在服务开始时当面签署。为了生成合同，客户必须出示预订汽车的凭证或确认号码。

如果需要更改预订的持有者，顾客必须使用在商店注册预订时使用的电子邮件地址发送电子邮件至 cubacar@transtur.cu，发送预订的参考信息和希望更改持有者的详细信息。

如需取消服务，顾客必须使用在商店注册的电子邮件地址发送电子邮件至：cubacar@transtur.cu，发送预订编号和要求取消预订的原因，在这种情况下，将始终适用相应的退款政策。

TRANSTUR 保留接纳的权利。如果您不符合上述任何要求；如果您有令人无法接受的行为，例如在酒精、毒品或其他危险物质的影响下出现；如果您被发现不遵守规则或对我们的工作人员有任何不敬、辱骂或威胁行为，我们可能会拒绝您租车。

应遵守的安全措施，以确保租用车辆的安全和安保

不要在发动机运转的情况下下车；在任何需要下车的情况下，都必须停止发动机，拔下点火钥匙并锁好车辆。

停放车辆时，确保车门、车窗、行李箱和发动机舱关闭良好，不要将点火钥匙留在车内；还建议锁好方向盘。

将车辆停放在安全的地方；您必须将车辆停放在照明良好和安全的停车区域，切勿将车辆停放在公共道路上。如果 TRANSTUR 工作人员发现公共道路上停放的车辆没有受到保护，TRANSTUR 工作人员将与您联系，劝说您将车辆移至有适当保护和看管的地方；如果您拒绝或找不到您，TRANSTUR 可能会将车辆从公共道路上移走，开到我们最近的设施，在这种情况下，您必须支付弃车罚款，才能继续享受服务。

如果由于将车辆留在公共道路上过夜而导致车辆完整性受损、人为破坏、全部或部分失窃，则除支付相应的弃车罚款外，还必须赔偿对车辆造成的损失，但这并不妨碍公司将其列为非关税客户。

请勿在洪水泛滥的地区行驶；这会危及您和乘客的安全以及车辆的完整性。

请勿将车辆停放在洪水易发地区。

租车合同

通过签署租车合同，您和额外的司机接受当时有效的 TRANSTUR 租车合同的标准一般条件。他们同意车辆状况报告，其中包括车辆处于良好工作状态，以及报告中描述的配件，并承诺以收到车辆时的状态归还车辆。他们承认同意所有收费，您同意支付所提供服务的所有债务。

合同包括的费用

租车时，您必须支付租金、免责声明、加油服务费、机场办公室费和下车费（如适用）。租车总价根据服务天数、汽车类别和现行价格计算。

责任减免根据服务天数、汽车类别和现行费率计算。责任减免有两种基本费率：一种费率适用于年龄在 21-24 岁和 76-80 岁之间的客户，另一种费率适用于年龄在 25-75 岁之间的客户。如果您通过我们的网站 www.rentcarcuba.com 进行预订，您可以声明您的年龄在 21-24 岁或 76-80 岁之间。合同有效期最长为 30 个日历日，包括原始合同日和延期合同日，到期后合同必须终止。如需继续享受服务，您必须根据开立合同时的有效条件开立新合同。如果原合同开通后的总天数超过 30 天，则不允许延长合同。Transtur 保留根据实际用车情况批准客户延期申请的权利。

线性租赁合同的有效期为 30、60 或 90 个自然日，与合同规定的付款期一致。有效期结束后，客户必须前往任何一家销售处续签租赁合同。

每份租赁合同均附有一份正本和一份副本。客户将获得由相应各方签署的副本，在租车期间必须妥善保管。在客户需要证明与 TRANSTUR 关系的任何情况下，这是一份法律文件，用于在国内任何办事处清算汽车；以及在租赁期间进行的任何其他操作。

在与 TRANSTUR 的合同关系结束时，客户保留一份合同副本，其中反映了已执行服务的数据和客户对已执行服务的符合性。

如果在租车期间需要延长租车期、更换车辆或增加一名司机，则需要签订一份新的合同作为操作证明，并将其附在原始租车合同之后。客户也会收到每项业务的合同副本。

如果您通过我们的网上商店 www.rentcarcuba.com 预订，您可以说明您的年龄在 21 至 25 岁或 76 至 80 岁之间，预订时您将被收取基本责任减免加责任减免附加费。如果您的年龄在 21 至 24 岁或 76 至 80 岁之间，但未在网站上声明，则在预订时只需支付基本责任免除费用，然后在签订合同时需支付责任免除附加费。责任免除和责任免除附加费因车辆类别而异。

TRANSTUR 提供的责任减免保险免除合同持有人在车辆损坏或事故以及财产损失或第三方人身安全方面的经济责任，只要他/她不承担责任，或没有被保险宣布排除在保单之外，这并不妨碍公司将他/她作为非主要客户进行评估。在任何情况下，合同持有人都必须出示警方行动文件。如果不遵守租车协议的规定，合同持有人将失去所有保障并支付损失赔偿。责任免除包括索赔发生时在合同上登记的其他司机，但上述规定适用。

最多可选择增加 2 名司机。这两名司机的费用在您决定将其纳入合同时收取，取决于从纳入合同到合同结算的天数。

首次租用新加入车队的车辆，仅在租车开始时收取额外费用。

汽车交付时已加满油箱，根据车辆类别在预订时付费。租车期间不出售燃油，而是从国内的加油站网络购买。租期结束后不退还燃油。如果由于境内燃油短缺问题，合同签订时油箱容量小于所租车型的油箱容量，差额部分将按照规定程序退还。

如果您在与取车地点不同的地点交车，只要交车地点与取车地点不属于同一机构或分公司，您将被收取额外的交车费用。如果在结算时，交车地点与约定的交车地点不在同一机构或分支机构，则将收取该交车地点的交车费以及 50%的违约金

价格和付款方式

租车价格根据服务天数、类别、旅游季节、租车公司和其他附加费用计算，附加费用将在服务开始时告知。收车时产生的额外费用将根据运营时有效的公共收费标准支付。

TRANSTUR 规定了每类车辆的最低和最高价格，这些价格将根据规定的季节执行。服务价格始终以服务开始时的有效价格为基础计算，这些价格在我们的网站和销售处公布，并反映在您签署的租车合同中。您所要求的延期将根据车辆的供应情况，按照延期时有效的价格计算。

在主页页脚的信息栏中，您可以找到我们所有的收费标准和价格。

TRANSTUR 价格以我们网站上显示和我们办事处公布的货币表示。对于不同货币的收款和退款业务，将使用古巴旅游部门的现行汇率。TRANSTUR 确定并公布所有授权用于收款和退款业务的货币。

通过在线或现场渠道进行销售时，必须使用具有国际性质并在该国获得授权的信用卡或借记卡。国内客户可使用当地磁卡以可自由兑换的货币支付。在签订合同时或在服务执行过程中收取的所有附加费用均使用这些支付方式。

使用国际磁卡付款时，无论在我们的网站上选择何种货币，所有服务均以欧元计费，并采用古巴旅游部门的现行汇率。

退货政策。

当预订被更改或取消时，TRANSTUR 将向客户退款。如果更改预订，而预订的服务费用高于已支付的金额，则差额将按照 TRANSTUR 当时的有效费率计算，并且必须在更改时支付额外金额。

如果修改后的预订金额少于最初支付的预订金额，将计算差额并退还给用户，但始终收取退款金额的 10%。

通过在线渠道取消预订，自其在 TRANSTUR S.A. 预订系统中登记之日起生效。

如果客户在服务开始前 72 小时内要求取消服务，将收取预订总金额 10%的费用

如果客户在服务开始前不足 72 小时取消预订，或在预订时约定的日期和时间后 24 小时内未到场，将按照预订时适用的费率收取相当于一天租金的费用，外加预订总金额的 10%。

如果 Transtur 以不符合驾驶要求为由取消预订，将收取相当于预订总金额 10% 的费用。

如经证实客户将网站用于商业目的并违反了公司政策，从而取消预订，则将享受总金额 25% 的折扣。

当 TRANSTUR S.A.公司决定或因不可抗力、自然灾害、流行病或其他原因修改预订时，将向客户退还 100%的费用，不收取额外费用。

如果在服务执行期间，客户决定在事先约定的日期之前终止服务，则未使用的金额将予以退还，但需支付相当于退还金额 5%的费用。如果客户支付了不适用或未使用的项目，如责任豁免附加费用或额外司机费用，则同样适用上述规定。

退款必须在取消预订后的 10 个工作日内退还。如果进行了修改，但仍有余额未退，则必须在上述同一期限内结清租赁合同，否则不予退款。如果客户发现自己没有在此期间收到退款，应迅速致函 comercial@transtur.cu。

如果在取消预订时，您希望在新的日期申请新的预订，则将根据所申请日期的实际车辆供应情况进行确认。

租金的生效、执行和结算

如果您预订了汽车，您必须在约定的日期、时间和销售处到场。如果出现延误或其他无法到场的情况，您必须提前通知我们，以免预订被取消。如果在约定时间后 5 小时内未收到任何信息，预订将被视为 “未到场”，并将收取相应费用。

预订的持有人即为合同的持有人，不允许在开始服务时变更所有权。如果您是预订的持有人，但您不符合驾驶车辆的任何要求，您将无法在合同开始时申报额外的驾驶员。

上述情况的例外情况是，驾驶执照持有人未携带驾驶执照、驾驶执照已过期、已损坏或存在任何其他限制其驾驶车辆的障碍，在这种情况下，预订的持有人只要以数字格式出示其实际驾驶执照，声明增加一名驾驶员并支付相应的费用，就可以签订合同，合同中将明确规定合同持有人不能驾驶车辆。

所有未包含在预订中的附加服务和设施的费用均应在服务开始时直接在 TRANSTUR 销售处支付。所有费用均通过磁卡支付。

租赁期以租赁天数计算。租用天数以取车时间起 24 小时为单位。如果您希望延长租期，必须到最近的办事处办理合同延期手续。如果在规定的交车日期和时间之后，您仍未前往办理合同结算或延期手续，则您将失去在发生任何事故时的所有责任救济权益。

当车辆滞留时间超过约定的交车时间时，将收取额外天数费用（从约定的还车时间算起，超过 5 小时即视为额外天数），并按照现行的公共收费标准收费。在约定的交车时间 24 小时后，TRANSTUR 将向官方机构报告偷窃事件，并保留在客户出现这种违规行为时宣布其为没有格拉托的权利，无论客户是否支付相关费用。

如果发现汽车由未在租车合同中登记的人员驾驶，租车将被收回，客户将损失待用天数和责任免除。TRANSTUR 有权在其认为适当的期限内宣布合同持有人和/或其他驾驶员以及未登记人员不受欢迎。

对于 CUBACAR 和 HAVANAUTOS 的客户，如果在租赁期间车辆需要维修，客户必须前往最近的修车厂免费维修。对于 REX 的客户，只要租期超过一个月，客户就有义务通知 REX 其车辆是否在保养期内，并同意在哪个租车公司换车。

客户必须按收车时的原状归还汽车。对于收车时车况报告中未提及的任何丢失或损坏的车辆配件或零件，客户必须予以赔偿。不得对汽车内部或外部的结构、形状或装饰进行任何改动。只有 TRANSTUR 有权对汽车进行任何维修或保养，或由 TRANSTUR 授权的修理厂或修车厂代替。

损坏、丢失或被盗 

TRANSTUR 不对车内遗失或遗忘物品负责，也不对因客户粗心大意而导致的物品失窃负责。TRANSTUR 已采取一切预防措施避免对汽车造成损坏。TRANSTUR 不对由于客户的粗心大意或不遵守合同而可能发生或出现的损失以及可能产生的后果负责。

您支付的免责金可保障您在公共道路上驾驶车辆时免受火灾、全部或部分失窃、碰撞或翻车、意外事故和自然灾害、他人财产损失和/或对第三方造成的伤害或死亡。不包括轮胎或音响设备的损失或损坏。只要不归咎于保险或被保险宣布为除外责任，不妨碍公司将其评估为不受欢迎的客户。

在任何情况下，您都必须立即通知主管当局，并在结算时出示丢失或被盗情况下的投诉证明。在发生事故的情况下，应提交事件发生地警方或 TRANSTUR 检查员出具的报告，以确定其是否对造成的损失负责。如果客户有责任，他/她将向 TRANSTUR 支付损失费。

根据合同规定，从开始租用之日起至终止租用之日止，您都将受到保障。如果在合同到期后 12 小时内发生意外，您将获得相应的法律诉讼保障。

如果驾驶员玩忽职守或违反现行法律，或在醉酒或服用精神药物的情况下驾驶车辆，将丧失合同规定的所有权利。

罚款和交通罚款

违章停车或交通罚款由客户自行承担。客户可在国内任何交通罚款收缴处缴纳交通罚款。如果在合同期满时仍未缴纳罚款，TRANSTUR 将根据租车条件和古巴法律在租车合同中收取罚款。客户有义务在合同结束时提供罚款支付证明。

TRANSTUR 在客户发生处罚补充条款中列出的任何处罚时向客户收取额外费用。这些处罚包括：交付不洁车辆；运送动物、超额乘客或未经授权的司机；座椅套、地毯和行李箱垫破损或丢失；合同及其随附文件或钥匙丢失或破损；拖曳其他车辆；以及事故造成的损坏、破损或配件丢失（如果不在免责范围内）。此外，未经租车公司许可在车辆上粘贴贴纸或附加物、更换车辆任何部件或附加物、违反约定的交车时间以及违反租车期间的保养规定都将受到处罚。

造成处罚的其他原因包括：进行非法活动或将车辆用于比赛、竞赛或类似竞赛，对车辆进行粗暴或不负责任的驾驶，以及使用未经授权的燃料或受污染的燃料为车辆加油。